Background: The COVID-19 pandemic led to a prompt implementation of remote care, especially in mental health care. The evidence supporting this modality of care is still emerging, with few qualitative studies describing its implementation in Latin American countries. This study aims to understand the perspectives of therapists and patients regarding the use of telehealth in a child and adolescent mental health unit of a Chilean public service.
Methods: This is a qualitative study. Two focus groups were defined with 14 professionals, and 16 in-depth interviews were conducted with users of an outpatient child and adolescent psychiatry unit. The data were analyzed using the grounded theory model.
Results: In the group of therapists, four main categories emerged: background of mental telehealth, implementation, mental telehealth from the therapist's position, and projections. Three main categories emerged in the patient's group: implementation, evaluation of mental telehealth users, and projections.
Conclusions: There are elements in common between the opinions of patients and therapists. Something to note within the patient's group is that, despite accepting remote care and recognizing its positive aspects, aside from the pandemic context, they prefer face-to-face or mixed care.
Antecedentes: La pandemia por COVID-19 generó una implementación súbita de las atenciones a distancia, especialmente en atenciones de salud mental. La evidencia que sustenta esta modalidad de atención es aún emergente, con escasos estudios cualitativos que representen su implementación en países latinoamericanos. El objetivo de este trabajo es conocer la perspectiva de terapeutas y de usuarios, respecto del uso de la telesalud en una unidad de salud mental infantil y de la adolescencia de un servicio público chileno.
Métodos: Estudio cualitativo. Se establecieron dos grupos focales con 14 profesionales en total, y 16 entrevistas en profundidad con usuarios de una unidad ambulatoria de psiquiatría infanto juvenil.. Los datos se analizaron utilizando el modelo de teoría fundamentada.
Resultados: En el grupo de terapeutas surgen cuatro categorías fundamentales; antecedentes de la telesalud mental, implementación, telesalud mental desde la posición del terapeuta y proyecciones. En el grupo de usuarios surgieron tres categorías principales: implementación, evaluación de los usuarios de la telesalud mental y proyecciones.
Conclusiones: Existen elementos en común entre la opinión de los usuarios y terapeutas. Un elemento importante dentro del grupo de los usuarios es que, a pesar de aceptar la atención remota y reconocer aspectos positivos en esta, fuera del contexto de pandemia prefieren atenciones presenciales o mixtas.
Keywords: COVID-19; Child Psychiatry; Telepsychiatry.
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