Objective: The study level of patient satisfaction with interaction with doctors of various specialties in the municipal dental clinic.
Material and methods: 596 patients who received dental care at the Severodvinsk Dental Polyclinic State Autonomous Healthcare Institution participated in the cross-sectional study. Satisfaction was studied across 10 domains using a questionnaire. The average values of the scores obtained for different specialties of the doctor were compared using a variance analysis for each of the domains. The relationship between patient satisfaction and factor characteristics - specialty and age of the doctor, gender and age of the patient or legal representative was evaluated using multivariate linear regression analysis with the calculation of regression coefficients and 95% confidence intervals (CI).
Results: At least a good level of satisfaction was found in all 10 domains for doctors of all specialties. The age of the doctor was inversely related to the domains "Communication on equal terms" and "Active listening". Respondents were statistically significantly less satisfied with interaction with dental therapists, dental surgeons and pediatric dentists in all domains compared to interaction with orthodontists, except for the domain "Prognosis". Satisfaction did not depend on the gender and age of the patients.
Conclusions: Lower satisfaction in different domains can be explained by limited time for patient admission and/or insufficient training of dentists in terms of communication with patients. The assessment of satisfaction with the doctor's appointment is an important indicator for determining the ways of developing the education of specialists and the organization of medical care in dentistry.
Цель исследования: Оценка уровня удовлетворенности пациентов взаимодействием с врачами различных специальностей в муниципальной стоматологической поликлинике.
Материал и методы: В поперечном исследовании приняли участие 596 пациентов, получивших стоматологическую помощь в ГАУЗ Архангельской области «Северодвинская стоматологическая поликлиника». Удовлетворенность изучали по 10 доменам с помощью анкетирования. Полученные средние балльные оценки для разных врачебных специальностей сравнивали с помощью дисперсионного анализа по каждому из доменов. Связь между удовлетворенностью пациентов и факторными признаками — специальностью и возрастом врача, полом и возрастом пациента или его законного представителя оценивали с помощью многомерного линейного регрессионного анализа с расчетом коэффициентов регрессии и 95% доверительных интервалов.
Результаты: Как минимум хороший уровень удовлетворенности выявлен по всем 10 доменам для врачей всех специальностей. Возраст врача обратно пропорционально связан с доменами «Общение на равных» и «Активное слушание». Респонденты статистически значимо менее удовлетворены взаимодействием со стоматологами-терапевтами, стоматологами-хирургами и детскими стоматологами по всем доменам в сравнении с взаимодействием с врачом-ортодонтом, кроме домена «Прогноз». Удовлетворенность не зависит от пола и возраста пациентов.
Заключение: Более низкий уровень удовлетворенности в разных доменах можно объяснить ограничением времени на прием пациента и/или недостаточной подготовкой врачей-стоматологов в плане общения с пациентами. Оценка удовлетворенности приемом врача является важным показателем для определения путей развития образования специалистов и организации оказания медицинской помощи в стоматологии.
Keywords: communication skills; dentist-surgeon; dentist-therapist; orthodontist; patient satisfaction; pediatric dentist.