The aim of this two-stage research was to document the stressors and resources experienced by front-line professional groups at the heart of the health crisis due to COVID-19, as well as to bring out of a multidisciplinary reflection, a series of priority proposals for strengthening the care system. Our results highlighted great interprofessional similarities in terms of negative and positive experiences (e.g., feeling of powerlessness, support among colleagues), as well as professional specificities (e.g., the painful feeling of being «alone at the front» among nurses). Although the stress, fatigue and/or lassitude factors cited by the participants were more numerous than the protective factors, several participants experienced an opportunity for personal and professional development. Overall, this research found that all front-line professionals have a role to play in improving and building resilience in the system, and that this role could be most effective if played in a context of increased multidisciplinary coordination and communication.
Cette recherche en deux étapes avait pour but de documenter les stresseurs et les ressources expérimentés par les groupes professionnels de la première ligne au cœur de la crise sanitaire liée à la COVID-19, ainsi que de faire émerger, d’une réflexion pluridisciplinaire, une série de propositions prioritaires pour le renforcement du système de soins. Nos résultats ont mis en lumière de grandes similitudes interprofessionnelles en termes de vécus négatifs et positifs (par exemple, le sentiment d’impuissance, le soutien entre collègues), ainsi que des spécificités professionnelles (par exemple, le sentiment douloureux d’être «seules au front» chez les infirmières). Bien que les facteurs de stress, de fatigue et/ou de lassitude cités par les participants soient plus nombreux que les facteurs de protection, plusieurs participants ont expérimenté une opportunité de développement personnel et professionnel. De manière générale, il est ressorti de cette recherche que tous les professionnels de la 1ère ligne de soins ont un rôle à jouer dans l’amélioration et la résilience du système, et que ce rôle pourrait être d’autant plus efficace s’il se jouait dans un contexte de coordination et de communication pluridisciplinaire intensifié.
Keywords: COVID-19; Health care professionals; Primary Health Care; Protective factors; Stress factors.