Governments' use of social media during all phases of emergency management, especially during disasters, has increased dramatically in the past 20 years. Yet, implementation at the local government level in the United States remains haphazard. As technology and the role of social media evolve, there persists a need to understand the socio-technical aspects of social media's employment in times of disaster. This study contributes to the growing social media literature by asking the following questions: what challenges remain and what lessons learned are being institutionalised at the local level of government? A qualitative analysis of 26 after action reports on Hurricane Irma (September 2017) by county, state, and federal governments and a four-hour focus-group session revealed dominant and subdominant themes, including: push/pull information; capacity and technical issues; inconsistent messaging; one-way versus two-way communication; timing of messages; and data collection. The paper concludes by discussing lessons learned, remaining challenges, evidence of organisational learning, and recommendations for future research.
ازداد استخدام الحكومة لمواقع التواصل الاجتماعي أثناء كافة مراحل إدارة الطوارئ، وخاصة أثناء الكوارث، بشكل كبير خلال 20 عاماً الماضية. على الرغم من ذلك، فإن التنفيذ على مستوى الحكومة المحلية في الولايات المتحدة يظل عشوائياً. وبتطور ونمو التكنولوجيا ودور وسائل التواصل الاجتماعي، تشتد الحاجة إلى فهم النواحي الاجتماعية التقنية لدور استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الكوارث. حيث نتج عن التحليل النوعي لعدد 26 تقرير لما بعد حادثة إعصار إرما من المقاطعات والولايات والحكومات الفيدرالية بالإضافة إلى جلسة مع مجموعة تركيز استغرقت أربع ساعات - نتج عن ذلك كله ظهور موضوعات أساسية وغير أساسية بما فيها الشد والجذب في المعلومات، ومشاكل تقنية وما له علاقة بالقدرة و المراسلة غير المنتظمة والتواصل أحادي الجانب بدلاً من ثنائي الجانب وتوقيت الرسائل وجمع البيانات. يختم هذا الموجز بالدروس المستفادة والتحديات المتبقية وأدلة التعليم التنظيمي والتوصيات للأبحاث المستقبلية. الكلمات المفتاحية: تقارير ما بعد الحادثة، إدارة الطوارئ، إعصار إرما، مواقع التواصل الاجتماعي.
在过去20年里，政府在应急管理的各个阶段，特别是在灾害期间，对社交媒体的使用急剧增加。然而在美国，落实到地方政府层面，对社交媒体的使用依然是没有章法的。随着技术和社交媒体角色的发展，社交媒体在灾难中起到的社会技术方面的作用需要持续被理解。通过对县、州和联邦政府的26份飓风 "厄玛"行动后报告以及一个四小时的焦点小组会议的定性分析，我们得出了主要和次要主题，包括推式/拉式沟通、容载能力和技术问题、不一致的信息传递、单向与双向沟通、信息的时机和数据收集。得出以下结论：吸取的教训、仍然存在的挑战、组织学习的证据以及对未来研究的建议。 关键词：事后报告；应急管理；飓风厄玛；社交媒体.
Keywords: Hurricane Irma; after action reports; emergency management; local government; social media.
© 2022 The Authors Disasters © 2022 ODI.