Objective: The purpose of this article was to assess the satisfaction of adult patients who received mental health services (MHS) in healthcare networks staffed by multidisciplinary professionals and offering a range of MHS, and to identify variables associated with patient satisfaction.
Methods: This cross-sectional study included 325 patients with mental disorders (MDs) among 4 Quebec health service networks. Data were collected using 9 standardized instruments and participant medical records. A 3-factor conceptual framework (predisposing, enabling, and needs-related factors) based on Andersen's Behavioral Model was used, integrating sociodemographic, clinical, needs-related, service utilization, social support, and quality-of-life (QOL) variables. An adjusted multiple linear regression model was performed.
Results: The global mean score for patient satisfaction was 4.11 (minimum: 2.0; maximum: 5.0). Among the enabling factors, continuity of care, having a case manager, and help received from services were positively associated with patient satisfaction, whereas being hospitalized was negatively associated. Among the needs-related factors, the number of needs was negatively associated with satisfaction.
Conclusions: Findings demonstrated higher levels of satisfaction among patients who received good continuity of care and well-managed, frequent services in relation to their needs. Dissatisfaction was higher for patients with serious unmet needs or those hospitalized, which underlines the importance of taking these particular variables into account in the interest of improving MHS delivery and patient recovery.
Objectif :: Le but de cet article était d’évaluer la satisfaction des patients adultes qui recevaient des services de santé mentale dans des réseaux de la santé dont le personnel compte des professionnels multidisciplinaires et qui offrent une gamme de services de santé mentale. L’objectif était aussi d’identifier les variables associées à la satisfaction des patients.
Méthodes :: Cette étude transversale incluait 325 patients souffrant de troubles mentaux (TM) dans 4 réseaux de santé du Québec. Les données ont été recueillies à l’aide de 9 instruments normalisés et des dossiers médicaux des participants. Un cadre conceptuel en 3 facteurs (prédisposant, habilitant, et facteurs liés aux besoins) basé sur le modèle comportemental d’Andersen a été utilisé, intégrant les variables sociodémographiques, cliniques, liées aux besoins, d’utilisation des services, de soutien social, et de la qualité de vie (QDV). Un modèle ajusté de régression linéaire multiple a été effectué.
Résultats :: Le score moyen global de la satisfaction des patients était de 4,11 (minimum 2,0 ; maximum 5,0). Parmi les facteurs habilitants, la continuité des soins, avoir un gestionnaire de cas et l’aide reçue des services étaient positivement associés à la satisfaction des patients, alors qu’être hospitalisé était négativement associé. Parmi les facteurs liés aux besoins, le nombre des besoins était négativement associé à la satisfaction.
Conclusions :: Les résultats ont démontré des niveaux plus élevés de satisfaction chez les patients qui recevaient une bonne continuité des soins, et des services fréquents, bien gérés en relation avec leurs besoins. L’insatisfaction était plus élevée pour les patients dont les besoins sérieux n’étaient sérieusement pas comblés et pour ceux qui étaient hospitalisés, ce qui souligne l’importance de prendre en compte ces variables particulières dans le but d’améliorer la prestation des services de santé mentale et le rétablissement des patients.
Keywords: Andersen’s Behavioral Model; mental disorders; mental health services; patient satisfaction; service utilization.