Objective: To find the degree of satisfaction of users and doctors who use the repeat medical prescription system.
Design: Multi-centre, cross-sectional study.
Setting: Four primary care centres covering 160 000 inhabitants.
Participants: Users included in the repeat medical prescription system and doctors who use it.
Main measurements: Questionnaire on satisfaction.
Main results: Users (52.4% women) filled in 429 questionnaires (mean age, 64.2; SD, 13.98). Average medicines taken were 4.4 (SD, 3.04). The period established for picking up prescriptions was usually 60 days (77.4%). 83.9% (95% CI, 80.4-87.4) of those questioned stated they had no problems, with a mean degree of satisfaction at 8.4 (SD, 1.52). There were no significant differences for gender (P=.53). There was a very weak but significant positive correlation between the score and the age of those questioned (r(2)=1%; P=.03). Mean score of satisfaction had statistically significant differences, depending on the PCC. 86.9% (95% CI, 83.8-90.1) of users collected the prescriptions within the term set. The factors associated with greater adherence were age and a greater number of medicines per person. Doctors filled in 47 questionnaires. Mean score was 7.42 (SD, 1.09) and all except one (98%; 95% CI, 89.1-99.9) thought that the system meant an improvement in clinical management.
Conclusion: Users are very satisfied, although they believe certain organisational points should be improved in order to improve accessibility.
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios y médicos que utilizan el sistema de repetición de recetas médicas.
Diseño: Estudio multicéntrico, transversal.
Ámbito: Cuatro centros de atención primaria que atienden a 160.000 habitantes.
Participantes: Usuarios incluidos en el sistema de repetición de recetas médicas y médicos que lo utilizan.
Mediciones principales: Encuesta de satisfacción.
Resultados principales: Se han realizado 429 encuestas a usuarios (edad media 64,2 ± 13,98 años, con un 52,4% de mujeres). El promedio de medicamentos que tomaban era de 4,4 ± 3,04. El período establecido para la recogida de recetas era principalmente de 60 días (77,4%). El 83,9% (intervalo de confianza [IC] del 95%, 80,4-87,4) de los encuestados declaró no haber tenido problemas y la puntuación media de satisfacción fue de 8,4 ± 1,52. No se observaron diferencias estadísticamente significativas según el sexo (p = 0,53). Hay una correlación positiva muy débil aunque significativa entre la puntuación y la edad de los encuestados (r2 = 1%; p = 0,03). La puntuación media de satisfacción presentaba diferencias estadísticamente significativas según el centro de atención primaria. El 86,9% (IC del 95%, 83,8-90,1) de los usuarios recogió las recetas en el plazo fijado. Los factores que se asociaron con un mayor cumplimiento fueron la edad y el mayor número de medicamentos por persona.
Se realizaron 47 encuestas a los médicos. La puntuación media fue de 7,42 ± 1,09 y todos excepto uno (98%; IC del 95%, 89,1-99,9) opinaron que había sido una mejora para la gestión de la consulta.
Conclusión: Los usuarios están muy satisfechos aunque consideran que deben mejorarse aspectos relacionados con la organización para mejorar la accesibilidad.