Effective communication skills are crucial for caregivers to provide quality care and meet the unique needs of patients of all ages. However, older patients have specific communication requirements, and their satisfaction depends on several factors.
Objective: This study aimed to evaluate the level of satisfaction among older adults in Marrakech, Morocco, regarding the communication skills of their caregivers, and to identify the factors influencing this satisfaction.
Methods: This is a cross-sectional study conducted between March and July 2022 among 204 people aged 60 years and older who presented to the Mouhamed VI University Hospital of Marrakech, Morocco, for various care services. The older adults' satisfaction with caregivers' communication was assessed by the American Board of Internal Medicine (ABIM) patient satisfaction questionnaire. Sociodemographic and clinical characteristics of the participants were collected through interview and consultation of medical records. Multiple linear regression was used to determine potential factors influencing the total satisfaction score.
Results: The total satisfaction score of older adults with caregiver' communication was 2.55±0.95 and the mean scores of the lowest subscales were answering questions, greeting and listening. Analysis revealed that having visual disorders (B=-0.276±0.12; p=0.029) and receiving affective touch from caregivers (B=0.745±0.12; p=0.001) were the main factors associated with older adults' satisfaction with caregiver' communication.
Conclusion: Older people are not sufficiently satisfied with caregivers' communication skills, especially those with vision problems and those who have not received affective touch from caregivers. Caregivers need to be aware of the specific needs of older patients and use appropriate communication techniques.
Habilidades de comunicação eficazes são fundamentais para que os profissionais de saúde ofereçam atendimento de qualidade e atendam às necessidades específicas de pacientes de todas as idades. No entanto, os pacientes mais velhos têm necessidades específicas de comunicação, e sua satisfação depende de vários fatores.
Objetivo: Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação da pessoa idosa com a comunicação dos cuidadores e identificar os fatores de influência.
Métodos: Este é um estudo transversal realizado entre março e julho de 2022 com 204 pessoas com 60 anos ou mais que se apresentaram ao Hospital Universitário Mouhamed VI de Marrakech para receber diversos cuidados. A satisfação da pessoa idosa com a comunicação dos cu idadores foi avaliada pelo questionário de satisfação do paciente do American Board of Internal Medicine (ABIM). As características sociodemográficas e clínicas dos participantes foram coletadas por meio de entrevista e consulta aos registros médicos. A análise dos dados foi realizada com o software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), versão 25.
Resultados: A pontuação total de satisfação da pessoa idosa com a comunicação do cuidador foi de 2,55±0,95, e as pontuações médias das subescalas mais baixas foram responder a perguntas, cumprimentar e ouvir. A análise revelou que ter distúrbios visuais (B=-0,276±0,12; p=0,029) e receber toque afetivo dos cuidadores (B=0,745±0,12; p=0,001) foram os principais fatores associados à satisfação dos pessoa idosa com a comunicação do cuidador.
Conclusão: As pessoas idosas não estão suficientemente satisfeitas com as habilidades de comunicação dos cuidadores, especialmente aquelas com problemas de visão e as que não receberam o toque afetivo dos cuidadores. Os cuidadores precisam estar cientes das necessidades específicas dos pacientes mais velhos e usar técnicas de comunicação adequadas.
Keywords: Aged; Aging; Caregivers; Communication; Patients.