Background: Patient-centered radiology and employee-centered radiology are being increasingly discussed as an extension of the established structure- and process-oriented management perspective. Concerning potential conflicts, it is unclear if and how these approaches should best be implemented in a radiology department.
Objective: The aim of this narrative review is to identify and critically correlate underlying characteristics of patient-centered and employee-centered approaches including their similarities, conflicts, and synergies as applicable to the radiological work environment.
Materials and methods: Based on a literature search using PubMed, Scopus, Web of Science, and Google Scholar, the current body of knowledge regarding patient- and employee-centered radiology is presented.
Results: Patient- and employee-centered radiology focus on the individual needs of patients and employees, respectively, and promise to improve patient satisfaction, healthcare outcomes, and organizational performance. Conflicts result from an increased organizational complexity and the concurrent utilization of limited resources, such as time, money, and staff. Overall, however, synergies outweigh the potential conflicts.
Conclusions: Successful implementation of patient- and employee-centered approaches in radiology requires a human-centered leadership approach and an overarching strategy with the execution of specific interventions in the processes. We provide specific recommendations to this effect.
Zusammenfassung: HINTERGRUND: Als eine Erweiterung der etablierten struktur- und prozessortientierten Managementsichtweise werden zunehmend die patientenzentrierte Radiologie und die mitarbeiterzentrierte Radiologie als Subtypen einer personenorientierten Sichtweise diskutiert. Hinsichtlich möglicher Konflikte ist dabei unklar, ob und wie diese am besten in einer radiologischen Organisationseinheit implementiert werden sollten.
Zielsetzung: Das Ziel dieses narrativen Übersichtsartikels ist es, grundlegende Charakteristika von patienten- und mitarbeiterzentrierten Konzepten samt deren Gemeinsamkeiten, Konflikten und Synergien für das radiologische Arbeitsumfeld herauszuarbeiten und kritisch zueinander in Bezug zu setzen.
Material und methoden: Basierend auf einer Literaturrecherche mittels PubMed, Scopus, Web of Science und Google Scholar wird der aktuelle Wissensstand zur patienten- und mitarbeiterzentrierten Radiologie dargestellt.
Ergebnisse: Patienten- und mitarbeiterzentrierte Radiologie fokussieren auf die Bedürfnisse von Patienten respektive Mitarbeitern und versprechen eine Verbesserung der Patientenzufriedenheit, der Behandlungsergebnisse und der Organisationsleistung. Konflikte resultieren aus einer erhöhten organisationalen Komplexität sowie der gemeinsamen Inanspruchnahme begrenzter Ressourcen, wie beispielsweise Zeit, Geld und Personal. Insgesamt überwiegen bei gezielter Umsetzung jedoch die Synergien.
Schlussfolgerung: Für eine erfolgreiche Implementierung bedarf es eines humanzentrierten Führungsverständnisses und einer Gesamtstrategie mit der Umsetzung spezifischer Maßnahmen in die vorhandenen Prozesse. Dazu werden konkrete Handlungsempfehlungen gegeben.
Keywords: Management; Organization; Person-centeredness; Process; Structure.
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