Background: Commercial conversational agents (CAs) bear the promise of low threshold accessibility for individuals with limited digital competencies. This applies not only for healthy aging older adults but also for specific subgroups such as those with life-long intellectual disabilities (ID).
Objective: This scoping review aims to synthesize the current evidence on benefits and challenges of CAs for older adults with and without ID. In doing so, we hope to inform future research as well as practical decision-making in the context of CAs as potential quality of life enhancers for older adults with various competence levels.
Material and methods: A literature search was conducted in form of a scoping review. A total of 841 publications were screened for benefits and challenges of CAs, resulting in an extraction of 18 articles targeting healthy aging older adults (60 years+) and 5 articles targeting older adults with ID (50 years+) for synthesis.
Results: The existing evidence suggests that CAs come with more benefits than challenges, e.g., general ease of use, easier information access, and feelings of companionship. Higher perceived agency due to using a CA seems to be a specific issue for older adults with ID. Challenges concern mostly learning how to use a CA and privacy concerns.
Conclusion: The results indicate that CAs can serve as quality of life enhancers both in healthy aging adults and in older adults with ID; nevertheless, thoughtful preparation is necessary, especially in relation to learning needs, capabilities present and privacy concerns.
Zusammenfassung: HINTERGRUND: Kommerzielle konversationelle Agenten (KAs) versprechen eine niedrigschwellige Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkten digitalen Kompetenzen. Dies gilt für gesund alternde ältere Menschen, aber auch für bestimmte Untergruppen wie Ältere mit lebenslanger geistiger Behinderung (gB). ZIEL: Dieses Scoping-Review zielt auf eine Synthese der aktuellen Forschung zu Nutzen und Herausforderungen von KAs für ältere Menschen mit und ohne gB ab. Damit soll eine Grundlage für Forschung und Praxis im Zusammenhang mit KAs als potenziellen Verstärkungsfaktoren für die Lebensqualität älterer Menschen mit verschiedenen Kompetenzniveaus geschaffen werden.
Material und methode: Die Literaturrecherche wurde in Form eines Scoping-Reviews durchgeführt. Es wurden insgesamt 841 Publikationen gesichtet und 18 Artikel zu gesund alternden älteren Menschen (≥ 60 Jahre) sowie 5 Artikel zu älteren Menschen mit gB (≥ 50 Jahre) in die Synthese eingeschlossen.
Ergebnisse: Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass KAs mehr Vorteile als Herausforderungen mit sich bringen, z. B. insgesamt eine einfache Nutzung, ein leichterer Zugang zu Informationen sowie das Gefühl von Gesellschaft. Eine höhere Wahrnehmung von Handlungsmacht aufgrund der KA-Nutzung scheint ein spezielles Ergebnis für ältere Menschen mit gB zu sein. Herausforderungen betreffen das Erlernen der Nutzung eines KA und Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre.
Schlussfolgerung: KAs können die Lebensqualität sowohl bei gesund alternden Erwachsenen als auch bei älteren Erwachsenen mit gB verbessern. Dennoch ist eine sorgfältige Vorbereitung erforderlich, insbesondere in Bezug auf die Lernbedarfe, vorhandene Fähigkeiten sowie Bedenken zur Privatsphäre.
Keywords: Digital voice assistants; Digitalization; Old age; Smart speaker; Sociotechnical systems.
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