Background: Experience surveys provide an opportunity for patients to give their feedback about health care processes and services. Unfortunately, the most current surveys have been designed as "one-size fits-all" tools, and thus, do not take into account items pertaining to specific clinical groups. The objective of this study was to gain a deeper understanding of the specific aspects of care deemed important to cardiac surgery patients.
Methods: Individual semistructured telephone interviews were conducted with a cohort of patients who had previously underwent cardiac surgery. Interviews were recorded and transcribed. Using a phenomenological approach, a thematic analysis was used to generate a list of themes and subthemes deemed important by participants.
Results: Eight interviews were conducted in July and August 2019. Participants included 7 men and 1 woman, ranging from 55 to 84 years of age. Five key themes emerged from the data: (1) overall experience; (2) communication; (3) the physical hospital environment; (4) care needs and ongoing management; and (5) person-centred care. Our interviews revealed that participants had many overwhelmingly positive experiences with care. Through reports of their own experiences, participants highlighted important areas that might be improved.
Conclusions: Our results confirm and expand upon those highlighted in quantitative research by our group. Findings and knowledge derived from this study might be used to inform quality improvement activities. These might also play a key role in the development of a patient experience survey, specifically for those who undergo cardiac surgery; thus addressing a potential limitation of surveys currently in use.
Contexte: Les sondages sur l’expérience offrent l’occasion aux patients de transmettre leur point de vue au sujet des services et des processus de soins de santé. Malheureusement, la plupart des sondages actuels sont conçus comme des outils universels, et ne prenent donc pas en considération certains aspects propres à des groupes cliniques précis. L’objectif de cette étude est de mieux cerner les aspects précis des soins qui sont jugés importants par les patients qui ont subi une intervention chirurgicale cardiaque.
Méthodologie: Des entretiens téléphoniques individuels semi-structurés ont été menés avec une cohorte de patients ayant subi une intervention chirurgicale cardiaque. Les entretiens ont été enregistrés et retranscrits. Une analyse thématique utilisant une approche phénoménologique a été effectuée pour générer une liste de thèmes et de sous-thèmes jugés importants par les participants.
Résultats: Huit entretiens ont été réalisés en juillet et en août 2019. Les participants regroupaient sept hommes et une femme, âgés de 55 à 84 ans. Les données recueillies ont permis de cerner cinq thèmes clés : 1) expérience globale; 2) communication; 3) environnement physique à l’hôpital; 4) besoins en matière de soins et prise en charge continue; et 5) soins axés sur le patient. Nos entretiens ont révélé que les participants avaient eu plusieurs expériences de soins extrêmement positives. En relatant leurs propres expériences, les participants ont souligné d’importants aspects qui pourraient être améliorés.
Conclusions: Nos résultats confirment ceux des recherches quantitatives effectuées par notre groupe, et viennent les étayer. Les données et les résultats générés par cette étude pourraient être utilisés pour mettre au point des mesures visant l’amélioration de la qualité. Ils pourraient également jouer un rôle important dans la création d’un sondage sur l’expérience des patients, et plus précisément l’expérience des patients ayant subi une intervention chirurgicale cardiaque, et ainsi remédier aux limites possibles des sondages utilisés à l’heure actuelle.
© 2020 Canadian Cardiovascular Society. Published by Elsevier Inc.