The aim of this study was to measure the performance of the National Rehabilitation Center (NRC) programme and the services it provides. A 6-point tool was developed based on international standards with appropriate performance measures. The elements of the tool were applied to the electronic data files for 2013. The results showed that there were some operational, quality and data system issues. Some items were easily accessible, e.g. capacity, waiting time, family involvement. Others were difficult to sort and find and some were not available in the electronic system and had to be retrieved from other sources, e.g. programme effectiveness. There was a high no-show rate for appointments (46%) and readmission rate (52%) and most families did not attend family sessions (72%). This was a valuable exercise which identified gaps in operations and records. The findings were shared with the different teams to help improve the quality of data and services and the tool will be used for annual performance evaluations.
مقاييس أداء البرامج بالمركز الوطني لإعادة التأهيل بالإمارات العربية المتحدة، 2013.
أحمد الكاشف، ليى الهياس، حنان الهاشمي، دينا محمد، أليسون جونزاليس، رينزو بول، شاميل وانيجراتنه، طارق جواد، ريتشارد روسون، عي المرزوقي، حمد الغافري.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أداء البرامج بالمركز الوطني لإعادة التأهيل والخدمات التي يقدمها المركز. وأُعِدت أداة مكونة من ست نقاط استناداً إلى المعاير الدولية وتم توفر مقاييس الأداء المناسبة لها. وطُبِّقت عناصر الأداة عى ملفات البيانات الإلكترونية لعام 2013. وأشارت النتائج إلى وجود بعض القضايا التشغيلية والقضايا التي تتعلق بالجودة ونظام البيانات. وبينا تيرَّ الوصول إلى المعلومات الخاصة بالطاقة الاستيعابية ووقت الانتظار ومشاركة الأسر، كان من الصعب تصنيف معلومات أخرى والوصول إليها، في حن لم تتوفر بعض المعلومات الأخرى في النظام الإلكروني وتعنَّ اسرجاعها من مصادر أخرى، مثل المعلومات حول فعالية البرامج. وارتفع معدل عدم الحضور في المواعيد المحددة (46 %)، ومعدل الدخول إلى المركز مرة ثانية (52 %) ولم تحر معظم الأسر الجلسات الأسرية (72 %) وكانت الدراسة مفيدة للغاية إذ حددت الثغرات في العمليات والسجلات. ووزِّعت النتائج عى الفِرق المختلفة للاستفادة منها في تحسن جودة البيانات والخدمات، وسوف تُستَخدم الأداة في عمليات التقييم السنوي.
Mesure de la performance du programme du Centre national de réadaptation aux Émirats arabes unis, 2013.
La présente étude avait pour objectif de mesurer la performance du programme du Centre national de réadaptation et les services qu'il fournit. Un outil en six points comportant des mesures de la performance a été élaboré sur la base des normes internationales. Les éléments de l'outil ont été appliqués aux fichiers de données électroniques pour l’année 2013. Les résultats ont montré certains problèmes aux niveaux des opérations, de la qualité et du système de données. Certaines informations étaient facilement accessibles (capacité, temps d’attente, implication familiale), contrairement à d’autres informations difficiles à obtenir (efficacité du programme) ou qui n’étaient pas disponibles dans le système de données électroniques et devaient être obtenues via d’autres sources. Il y avait un taux élevé de non-présentation aux rendez-vous (46 %) et de réadmission (52 %) ; la plupart des familles n'assistaient pas aux séances qui leur étaient dédiées (72 %). L’exercice s’est révélé très instructif et a permis d’identifier des lacunes dans les opérations et les dossiers. Les conclusions ont été portées à la connaissance des différentes équipes de façon à améliorer la qualité des données et des services et l'outil sera utilisé pour les évaluations annuelles de la performance.