Research on work life quality in hospitals has focused on how nurses and physicians perceive or react to work conditions. We extend this focus to another major professional group - healthcare administrators - to learn more about how these employees experience the work environment. Administrators merit such attention given their key roles in sustaining the financial health of the hospital and in fulfilling management functions efficiently to support consistent, high-quality care. Specifically, we examined mistreatment in the workplace experienced by administrative staff from a hospital in a large Canadian city. Three dimensions of mistreatment - verbal abuse, work obstruction and emotional neglect - have been associated with diminished well-being, work satisfaction and organizational commitment, along with stronger intent to leave. In this paper, we provide additional support for interpreting these three dimensions as mistreatment and report on their frequencies in our sample. We then consider implications for policy development (e.g., communication and conflict resolution skills training, mentoring programs, respect-at-work policies) to make workplaces healthier for these neglected but important healthcare professionals.
Les recherches sur la qualité de vie au travail dans les hôpitaux ont porté sur la perception et la réaction des infirmières et des médecins face à leurs conditions de travail. Nous nous intéressons à un autre groupe professionnel important – les administrateurs des services de santé – afin de connaître l'expérience des ces employés face à leur environnement de travail. Une telle attention à l'égard des administrateurs est nécessaire étant donné le rôle important qu'ils jouent dans la viabilité financière de l'hôpital et dans l'accomplissement efficace des fonctions de gestion pour assurer des soins cohérents et de haute qualité. Plus précisément, nous avons étudié le harcèlement professionnel éprouvé par les administrateurs d'un hôpital d'une grande ville canadienne. Trois aspects du harcèlement professionnel – la violence verbale, l'entrave au travail et la négligence psychologique – sont associés à une diminution du bien-être, de la satisfaction au travail et de l'engagement organisationnel, de même qu'à une plus forte intention de quitter le milieu de travail. Dans l'article, nous proposons des moyens additionnels d'interpréter ces trois aspects du harcèlement, et nous faisons rapport de leur fréquence dans notre échantillon. Ensuite, nous abordons certaines répercussions pour l'élaboration de politiques (par exemple, la formation en communication ou en résolution de différends, les programmes de mentorat ou les politiques de respect au travail) afin de faire des milieux de travail un endroit plus sain pour ces professionnels de la santé importants, mais négligés.
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